Quelle est la cible du Conseiller Pro ?
Cindy : Le segment « pro » ce sont les Très Petites Entreprises (TPE), mais aussi les professions libérales, les artisans et les commerçants. Dans le périmètre d’intervention du Conseiller Pro, il y a bien sûr le compte professionnel mais aussi, bien souvent, la partie privée du compte du dirigeant ou de l’entrepreneur individuel.

Y a t il des secteurs d’activité privilégiés ?
Cindy : Un conseiller Pro balaie de nombreux secteurs d’activité et c’est bien ça qui est passionnant ! Lorsque je rends visite à mes clients, il m’arrive de poser des questions aussi variées que : « Il n’est pas un peu vieux votre pétrin ? », « La pièce du théâtre que vous m’avez fait lire, quand la montez-vous ? », « Comment vous est venue l’idée de créer votre propre affaire? »… Mais, bien sûr, selon le lieu où se situe l’agence dans laquelle on est Conseiller Pro, les profils clients sont plus ou moins diversifiés.

Quelles sont les missions principales d’un Conseiller Pro ?
Cindy : Le Conseiller Pro n’est pas un simple prestataire, c’est un partenaire de son client ! Le but, c’est d’avancer ensemble. Et cela ne peut se faire que si la relation est basée sur la confiance. La première mission du Conseiller Pro est donc d’instaurer cette confiance. Sur la durée. Pour cela, il faut connaître le métier et l’activité du client, lui poser des questions, le rencontrer, être présent… et « dédramatiser » la notion de banquier : montrer que le banquier est à l’écoute et qu’il ne reste pas derrière son bureau. Tout le commercial découle de ça : si le client se sent reconnu et en confiance, les réalisations en sont facilitées ! Bien sûr, le Conseiller Pro doit aussi être force de proposition, anticiper le besoin de financement. Mais gérer le compte de ses clients n’est pas tout : le Conseiller Pro doit aussi développer son portefeuille clients. Il doit conquérir...

Conquérir ?
Cindy : Oui, recruter de nouveaux clients. Ce n’est pas toujours facile car le client pro, lorsqu’il est dans une banque, n’en change pas facilement ! Il faut donc mettre en place des stratégies sur le long terme pour remplir ses objectifs de conquête : la prospection est un travail de longue haleine. Si je reste en contact régulier avec un client qui n’a pas son compte personnel chez nous, il pensera plus facilement à moi s’il n’est plus satisfait de sa banque. Si je délivre les bons messages à mes prospects, ils s’adresseront plus facilement à moi qu’à la concurrence lors d’un besoin de financement. En fait, c’est à travers mes actions qu’est transmise l’image de la banque.
Cela dit, pour prospecter, ce sont parfois mes clients que je mets à contribution ! S’ils sont satisfaits de mon travail, ils me recommandent à leurs partenaires ou à leurs propres clients. Dans le secteur professionnel, la recommandation est une pratique très active et l’effet boule de neige fonctionne vraiment.

Le manager fixe-t-il des objectifs au Conseiller Pro ?
Cindy : Chez HSBC, chaque année le manager, dans le cadre d’une stratégie globale du Groupe, définit des objectifs commerciaux. A nous ensuite de remplir nos objectifs. Ou à les dépasser !

Comment êtes-vous devenue Conseiller Pro ?
Cindy : Après un BTS d’action commerciale, je suis tout de suite devenue Chargée d’accueil, ce qui m’a permis de découvrir la relation client. Au bout d’un an et demi, j’ai été nommée Conseiller Particulier, ce qui m’a permis de balayer un maximum de types de gestion… De là, on m’a proposé, au bout de deux ans et demi, de prendre un poste de Conseiller professionnel. En fait, un Conseiller professionnel peut venir d’horizons multiples. Il peut aussi être embauché directement dans cette fonction quand il a déjà une première expérience du métier.

Quelles sont les qualités d’un bon Conseiller Pro ?
Cindy : Il faut avant tout être très ouvert, curieux de tout : cela ne sert à rien de faire semblant de s’intéresser à ce que font ses clients, il faut avoir envie de découvrir l’activité de la personne et créer une relation basée sur la confiance. En fait, il faut aimer le contact humain.
Le Conseiller Pro doit faire preuve de logique, de bon sens, car le bon sens pallie souvent l’expérience que l’on n’a pas encore. Devant un bilan, par exemple, il est indispensable de se poser les bonnes questions avant de prendre la décision d’un financement. En fait, pour devenir un très bon Conseiller Pro, il faut, grâce à l’expérience, acquérir une maturité professionnelle. C’est également un métier d’organisation, car mieux vaut savoir où l’on en est avec chacun de ses clients afin d’être réactif...

Que peut-on faire après ? Cindy : Etre Conseiller Pro c’est la porte ouverte à pratiquement toute la banque, dans le réseau ou au siège, sur le terrain ou en management. On peut par exemple devenir Directeur adjoint d’une agence.

Vous aimez votre métier ?
Cindy : Il me passionne ! C’est rare un métier où l’on découvre sans cesse, où l’on peut tisser de telles relations de partenariat avec ses clients. J’estime avoir réussi lorsqu’un client me dit : « Cindy, faites comme vous le sentez ! » 

J'ai participé à une Mission Consulting au sein d’un groupe de 4 personnes ciblant l'entreprise STATUT'ZEN, spécialisée dans la gestion du stress. Cette prestation s'est déroulée sur 3 mois. Son enjeu était de définir et mettre en place des actions d'amélioration et de progression afin d’aider cette entreprise à mieux pénétrer son marché.

Nous avons réalisé dans un premier temps des entretiens en face à face avec la Responsable et nous avons procédé à des recherches sur l'environnement du marché de cette entreprise.

Après avoir décelé et bien intégré les attentes de la Responsable, nous lui avons proposé un plan d'actions basé sur le développement commercial et sur la gestion de son unité. Nous avons établi une étude de marché sur la gestion du stress, élaboré un argumentaire de vente, défini un logiciel de gestion et revu le plan marketing et la communication  à travers des plaquettes produits déclinant tout le savoir faire de l’entreprise et un nouveau logo différenciant et fédérateur....

Cette expérience fut très enrichissante de par l'autonomie de travail, la créativité du groupe, et toute la phase de recherche et de traitement de l'information qu’elle a nécessitée. De plus cette mission s’est déroulée dans un véritable climat de confiance réciproque.

Après l’expérience de 10 mois passés dans cette entreprise, il m’a été confié un poste d’Assistante du Directeur Commercial que j’ai accepté sans aucune hésitation. Cette nouvelle fonction durant 9 mois m’a apporté une vision plus globale de cette entreprise bancaire car je travaillais dans le back office.

Les missions confiées ont été très différentes de l'année passée. Mon expérience en agence ma permis toutefois de mieux comprendre les actions mises en place par le Groupe et inversement.

Les actions marketing confiées ciblaient principalement la gestion de l'événementiel à travers des expositions de tableaux de peinture dans les agences de Bordeaux, la Course du Ruban Rose (lutte contre le cancer du sein) mais aussi une exposition Haïti qui réunit sur 2 jours l'exposition de tableaux de 25 peintres internationaux.

J'ai également participé à la gestion de la qualité client grâce aux traitements des réclamations sur la Gironde.

Au niveau des actions commerciales, j'ai analysé des dossiers de prescription immobilière et réalisé une étude sur la concurrence.

Les actions confiées au niveau du Contrôle de Gestion se basaient principalement sur des analyses de coût des clients, mais également sur l'élaboration de plans d'actions.

Enfin, j'ai mis en place des outils de management sur la performance d’une équipe regroupant 300 personnes.

Toute cette expérience au sein du Groupe de la Société Générale m'a permis de mieux appréhender des qualités potentielles réelles de Manager mais aussi de me sensibiliser à la notion du Risque Client.

Après mon expérience commerciale à la Boutique du Pro, j'ai eu l’opportunité d'effectuer mon stage alterné à la Société Générale.

Pourquoi le secteur bancaire?

Le secteur bancaire m'a toujours attirée et je souhaitais réaliser ce stage dans une Grande Banque Nationale. Ce stage s’est donc situé pour moi dans la continuité de l’expérience de la boutique.

Les missions confiées ont été variées au niveau des actions marketing :

·         études de marché afin de comprendre et de mieux connaître la zone de chalandise de l'agence,

·         Action de parrainage,

·         Réalisation d’une enquête auprès des clients.

Au niveau des actions managériales, elles m'ont permis de comprendre les différents comportements des collaborateurs et une meilleure connaissance de soi.

J'ai proposé différents outils de pilotage pour développer les compétences de l'équipe tel un tableau de suivi des rendez vous (qualité du rendez vous, le nombre de rendez vous par semaine, le nombre de produits vendus par semaine). J'ai également eu la chance de pouvoir assister à des réunions mensuelles avec les Responsables d'agence et d'être, à la fin de mon stage, active et opérationnelle dans ce type de réunions.

Au niveau des actions commerciales, j'ai participé à des entretiens en binôme pour étude des dossiers de financement ciblant le professionnel et les particuliers. Ceci m'a permis de gérer et appréhender au mieux la notion de risques.

J'ai également participé à la vie de l'agence en réalisant des opérations de guichet et en vendant des produits afin de contribuer personnellement à ses objectifs mensuels et annuels.

Cet été, j'ai donc fait une Summer Session à l'Université de Irvine en Californie. J'ai passé 1 mois à perfectionner mon anglais. Vous trouverez également mon rapport d'étonnement.

Rapport_d_etonnement_modele_2009

L'été 2009, j'ai effectué un stage de 2 mois au sein d'une fonderie fabriquant des pièces pour automobile. La mission était plutôt commerciale. Ce fut pour moi une expérience très enrichissante de par la différence culturelle entre nos 2 pays. Vous trouverez ci joint mon rapport d'étonnement. Bonne lecture...

Rapport_d__tonnement

Vous trouverez ci joint le guide de l'Ursaff: (il est fractionné en différentes parties)

1_pdfsam_Guide_Auto_entrepreneur

5_pdfsam_Guide_Auto_entrepreneur

7_pdfsam_Guide_Auto_entrepreneur

9_pdfsam_Guide_Auto_entrepreneur

11_pdfsam_Guide_Auto_entrepreneur

13_pdfsam_Guide_Auto_entrepreneur

15_pdfsam_Guide_Auto_entrepreneur

Bourdy triomphe à Hong Kong

Grégory Bourdy savoure sa victoire à Hong Kong (Reuters).